ChatGPT — мовна модель від OpenAI, допрацьована для покращення спілкування. Цей чат має зручний інтерфейс, дозволяє отримувати потрібну інформацію. На основі ChatGPT активно створюються чат-боти для різних сфер бізнесу. Чат-боти — віртуальні помічники, котрі можуть відповідати на прості запитання клієнтів, допомагають розв’язувати різноманітні задачі бізнесу.
Що таке чат-бот і в чому полягають його переваги?
Чат-бот — програма, здатна імітувати розмову з клієнтами. За основу чат-бот використовує заздалегідь прописані сценарії і технології штучного інтелекту.
Чат-боти дозволяють виконувати різні задачі:
- збільшення конверсії з потенційного замовника в клієнта;
- підтримання уваги постійних клієнтів;
- покращення атмосфери продажів;
- зменшення витрат на кол-центри, адже більшість процесів автоматизуються.
Які завдання здатен вирішувати чат-бот:
- збирання та кваліфікування лідів за вказаними параметрами;
- збирання додаткових даних про замовників;
- відповіді на стандарті написання та обробка запитів;
- Інформування про товари;
- навчання користувачів;
- допомога в оформленні замовлень;
- запис на консультацію чи заходи;
- збирання відгуків.
Де актуальні чат-боти?
Віртуальні помічники варто використовувати в таких сферах:
- B2B — тут чат-боти автоматизують процеси продажів та маркетингу, знижують витрати на персонал. Чат-боти збирають лідів, котрі приходять з різних каналів маркетингу, мотивуючи їх до конверсії.
- HoReCa — в ресторанному та готельному бізнесі чат-боти допомагають бронювати столики, приймати замовлення на доставлення, а також інформують про пропозиції.
- Сфера послуг — чат-боти записують на консультації, інформують про послуги.
- Інтернет-магазини користуються чат-ботами, щоби покращити взаємодію з клієнтами. Зокрема чат-боти можуть допомагати обрати товар, інформувати про статус замовлення, активні акції.
- Фінансова галузь — у цій сфері чат-боти консультують щодо фінансових продуктів, збирають заявки на відкриття рахунків.
Головні переваги чат-бота від SMS Club
Чат-бот, розроблений на основі штучного інтелекту командою SMS Club, на зв’язку з клієнтами. Бот розташований на сайті, буде відповідати на стандарті питання клієнтів, незалежно від часу доби.
Для прогріву аудиторії потрібно завести базу клієнтів, створити вирву повідомлень, котра визначить їхні потреби, познайомить із вашою компанією. Таким способом буде набагато простіше пропонувати клієнтам товар, необхідний саме їм.
Пришвидшення замовлень — клієнти можуть оформляти товар та виконувати оплату просто на роботі. Для цього не потрібно телефонувати менеджеру та уточняти всі деталі заявки. Також можлива розробка бота, в котрому клієнт може виконувати платежі підписуючись на певний продукт чи послугу.
Масові розсилки — чат-боти можуть надсилати миттєві повідомлення про акції та сезонні пропозиції.
Залежно від особливостей бізнесу, чат-бот можна наділити різними функціями, зокрема:
- інтеграція e-mail повідомлень і повідомлень в месенджерах;
- рандомайзер для акцій
- розробка реферальних програм
- розробка QR-коду
- розміщення мінівіджета на сайті;
- інтеграція з каналами та групами в Telegram;
Персоналізація за фільтрами користувача, сегментацією клієнтів;
- отримання фідбеку, збір відгуків;
- під’єднання Facebook Pixel;
- інтеграція в бот елементів опитування;
- під’єднання платіжних систем;
- інтеграція Google Analytics для збору даних;
- під’єднання власного домену та хостингу;
- включення до чат-бота опції бронювання.
Команда SMS Club розробляє чат-боти різної складности, на конструкторі чи з кодом. Функціонал кожного чат-бота підбирається індивідуально, залежно від запитів замовника. Окрім розробки чат-бота команда SMS Club пропонує послугу підтримки чат-бота. За будь-якими питаннями, що стосуються розробки чат-ботів, звертайтеся за контактними даними.
