Укрзалізниця обновила порядок бронирования и оформления билетов в специальные вагоны для людей с инвалидностью. Теперь часть услуг можно оформить онлайн через мобильное приложение без обязательного посещения железнодорожных касс.
Изменения внедрили после рекомендаций уполномоченного Верховной Рады по правам человека Дмитрий Лубинец, который обратил внимание на сложности с доступом к перевозкам для пассажиров с инвалидностью.
Почему изменили правила оформления билетов
Поводом для обновления системы стала ситуация с женщиной с инвалидностью I группы, которая не смогла вовремя купить билет из-за отсутствия информации о графике работы касс и пропустила необходимое медицинское обследование.
После этого в «Укрзалізниці» пересмотрели процедуры обслуживания пассажиров с особыми потребностями.
Что изменилось для пассажиров
В компании внедрили сразу несколько нововведений:
- возможность онлайн-оформления билетов в специальные вагоны;
- уведомления о графике работы касс;
- дополнительный инструктаж персонала по обслуживанию людей с инвалидностью.
Ранее для покупки билетов в спецвагоны пассажирам необходимо было лично обращаться в кассы вокзалов, что создавало дополнительные сложности.
Как оформить билет онлайн
Чтобы приобрести билет в специальный вагон через мобильное приложение, необходимо:
- обновить приложение «Укрзалізниці»;
- в профиле выбрать функцию «Добавить льготу»;
- ввести номер удостоверения;
- при необходимости указать статус «Человек на кресле-коляске».
После подтверждения статуса пользователь получает доступ к местам в специальных купе.
Кто может пользоваться спецвагонами
В компании отмечают, что специальные места предназначены прежде всего для:
- людей, пользующихся креслом-коляской;
- пассажиров с нарушениями опорно-двигательного аппарата;
- людей, использующих костыли или протезы.
Такие вагоны будут автоматически отображаться первыми среди доступных вариантов при поиске билетов.
Что делать при проблемах с подтверждением льготы
Если возникают трудности с добавлением льготного статуса в приложении, пассажирам рекомендуют обратиться в органы социальной защиты для обновления или подтверждения данных.
Также остается возможность подать заявку на бронирование через официальные каналы «Укрзалізниці».
Вывод
В 2026 году «Укрзалізниця» продолжает цифровизацию своих сервисов и упрощает доступ к перевозкам для людей с инвалидностью. Новый механизм онлайн-оформления билетов должен сделать поездки более комфортными и доступными для пассажиров с особыми потребностями.
