«Укрзалізниця» змінила правила оформлення квитків у спецвагони: що потрібно знати пасажирам
Укрзалізниця оновила порядок бронювання та оформлення квитків у спеціальні вагони для людей з інвалідністю. Тепер частину послуг можна оформити онлайн через мобільний застосунок, без обов’язкового відвідування вокзальних кас.
Зміни впровадили після рекомендацій уповноваженого Верховної Ради з прав людини Дмитро Лубінець, який звернув увагу на труднощі доступу до перевезень для пасажирів з інвалідністю.
Чому змінили правила оформлення квитків
Поштовхом до оновлення системи стала ситуація з жінкою з інвалідністю І групи, яка не змогла вчасно придбати квиток через відсутність інформації про графік роботи кас та пропустила необхідне медичне обстеження.
Після цього в «Укрзалізниці» переглянули процедури обслуговування пасажирів із особливими потребами.
Що змінилося для пасажирів
У компанії впровадили одразу кілька нововведень:
- можливість онлайн-оформлення квитків у спеціальні вагони;
- сповіщення про графік роботи кас;
- додатковий інструктаж персоналу щодо обслуговування людей з інвалідністю.
Раніше для купівлі квитків у спецвагони потрібно було особисто звертатися до вокзальних кас, що створювало додаткові труднощі для пасажирів.
Як оформити квиток онлайн
Щоб придбати квиток у спеціальний вагон через мобільний застосунок, потрібно:
- оновити застосунок «Укрзалізниці»;
- у профілі обрати функцію «Додати пільгу»;
- ввести номер посвідчення;
- за потреби вказати статус «Людина на кріслі колісному».
Після підтвердження статусу користувач отримує доступ до місць у спеціальних купе.
Хто може користуватися спецвагонами
У компанії зазначають, що спеціальні місця призначені насамперед для:
- людей, які користуються кріслом колісним;
- пасажирів із порушеннями опорно-рухового апарату;
- людей, які користуються милицями або протезами.
Такі вагони автоматично відображатимуться першими серед доступних варіантів під час пошуку квитків.
Що робити у разі проблем із підтвердженням пільги
Якщо виникають труднощі з додаванням пільгового статусу в застосунку, пасажирам рекомендують звернутися до органів соціального захисту для оновлення або підтвердження даних.
Також залишається можливість подати заявку на бронювання через офіційні канали «Укрзалізниці».
Висновок
У 2026 році «Укрзалізниця» продовжує цифровізацію своїх сервісів та спрощує доступ до перевезень для людей з інвалідністю. Новий механізм онлайн-оформлення квитків має зробити поїздки комфортнішими та доступнішими для пасажирів зі спеціальними потребами.
