Что такое коллтрекинг и кому он будет полезен

Коллтрекингом называют технологию, которая позволяет мониторить звонки с рекламы, путем подмены телефонного номера. Отчетность Ringostat позволяет не только определить, насколько эффективно расходуется рекламный бюджет, но и прокачать продажи.

Зачем бизнесу коллтрекинг

Используя технологии коллтрекинга, владелец бизнеса сможет проанализировать эффективность рекламы и работу менеджеров. Отслеживая источник звонка, можно понять, какая именно реклама лучше сработала и привела больше клиентов. Благодаря этому можно увеличить расходы на эффективное объявление и полностью отключить то, которое оказалось нерабочим.

Кроме этого, инструмент коллтрекинга помогает оценить, насколько эффективно в вашей команде работают менеджеры. Ведь, нередко оказывается, что они просто отпугивают потенциального клиента грубостью, отсутствием взаимосвязи, незнанием продукта и т. д.

Еще одним дополнительным преимуществом использования данной технологии может стать понимание потребности клиента. Проанализировав вопросы, интересующие клиентов, владелец бизнеса сможет понять, что их больше интересует, в чем они нуждаются, какие трудности возникают на этапе выбора или заказа товара.

Таким образом, можно сказать, что коллтрекинг – идеальный инструмент для улучшения клиентского опыта, оценки работы сотрудников и экономии средств компании, благодаря корректной оптимизации каналов маркетинга. В итоге, это может гарантировать увеличение объемов продаж и прибыли.

Виды коллтрекинга

Выделяют 3 основные вида коллтрекинга, у каждого из которых есть свои особенности:

  1. Статический. Его особенность в том, что телефонный номер фиксируется за определенным объявлением и работает по схеме: источник трафика – определенный телефонный номер. Если потенциальный клиент набирает номер, указанный в объявлении, в систему поступает информация о конверсии с определенного рекламного канала. Причем использоваться данный вид коллтрекинга можно не только для онлайн рекламы. Он не менее эффективно работает и для оффлайн объявлений. Единственным его недостатком называют детализацию данных на уровне источника трафика. Поэтому вариант не подойдет тем, кому необходим более детальный анализ.
  2. Динамический. Его отличием является уникальный телефонный номер, который видит определенный пользователь. Их подмена осуществляется автоматически. Сервис фиксирует канал перехода, особенности поведения потенциального клиента, ключевые слова и т. д. Таким образом, владелец бизнеса может проанализировать насколько тот или иной канал эффективен и откуда поступает больше трафика. Такая разновидность коллтрекинга работает только с интернет-рекламой.
  3. Комбинированный. Данный вид коллтрекинга предполагает одновременное использование первых двух видов сервиса. Его выбирают в тех случаях, когда существует несколько рекламных каналов, для которых нужно проводить отдельный анализ (динамический подойдет для рекламной компании в интернете, а статический для работы офлайн).

Владельцы бизнеса уже успели оценить все преимущества коллтрекинга, выбирая этот сервис для оценки эффективности своей рекламной компании, правильности распределения бюджета или оценки работы менеджеров. Прежде всего, он будет незаменим для интернет-магазинов, принимающий телефонные заявки и продвигающие свой продукт по разным каналам. Система позволит устранить неэффективное использование рекламных средств и оптимизировать бюджет.