Как выбрать проводную гарнитуру

Качество гарнитур, которые используются в call-центрах и телефонии для связи с клиентами, прямо влияет на производительность операторов. Чтобы понизить степень их утомляемости и защитить от приобретения профессиональных заболеваний, необходимо приобрести для сотрудников удобные и эргономичные гарнитуры.

На сайте https://activka.ua/ru/telefoniya/professionalnye-garnitury/plantronics представлено несколько моделей самых известных компаний в этой отрасли. Качество этих гарнитур определим сравнением параметров их продукции с более дешёвыми вариантами.

Эргономичность

Гарнитуры используются работниками call-центров круглосуточно и без перерыва, а поэтому должны быть прочными и удобными для продолжительной работы, то есть эргономичными. Это понятие объединяет:

  • Вес наушников. Зависит в основном от размера динамиков. Если они небольшие, гарнитура будет достаточно лёгкой, однако динамики с большим диаметром качественнее воспроизводят низкие частоты и надёжно защищают уши от постороннего шума.
  • Форма амбушюр. Круглые имеют более низкую цену, однако не плотно закрывают уши. Овальные считаются более эргономичными, однако не такими удобными, как прямоугольные, которые почти совсем не давят на уши.
  • Материал амбушюр. Поролон достаточно дешёвый, однако его сложно очищать и необходимо часто менять. Натуральная кожа плотно облегает ухо, не пропускает посторонние звуки, но дорогая и плохо пропускает воздух, от чего уши могут потеть. Бюджетные амбушюры часто делают из экокожи (в зависимости от качества может быть недолговечна и вредить коже) или ткани (хорошо пропускают воздух, не искажают звук, но сложно чистятся и недолговечны).
  • Акустическая защита. Система защищает органы слуха операторов от чрезмерно громких и резких звуков.
  • Способ крепления. Если в процессе разговора оператору необходимо перемещаться, ему нужна беспроводная гарнитура с креплением за ухо или шею. Для стационарной работы надёжнее использовать гарнитуру с оголовьем.

Технические характеристики

Частотная амплитуда у гарнитур для операторов достаточно узкая. Это необходимо для того, чтобы они меньше утомлялись. Доказано, что длительная работа со звуком частотой выше 10 000 Гц замедляет реакцию, рассеивает внимание и способствует появлению головных болей.

Наилучшая частотность для гарнитуры работника call-центра 50-10 000 Гц, а чувствительность динамиков до 105 дБ.
Необходимый параметр микрофона гарнитуры – шумоподавление. Эта функция усиливает голоса оператора и подавляет все звуки на расстоянии больше метра.

Стоит также отметить, что если работникам в процессе необходимо общаться между собой, им лучше использовать моногарнитуры (с одним наушником). Бинауральные же (гарнитуры с двумя наушниками) помогают лучше сосредоточиться на работе, не пропуская лишний шум.