Система автообзвона — нужна ли она вам?
Система автообзвона — это термин, который охватывает два типа программного обеспечения, используемых для автоматизации исходящих звонков, причем он может означать как программное обеспечение для исходящих звонков с участием оператора, так и программное обеспечение для выполнения автоматических звонков через систему IVR.
Но в чем разница между этими двумя типами автоматических звонков? Какой из них вашему бизнесу нужен и почему? Давайте разберемся в этом.
Два основных типа систем автообзвона
Итак, что такое система автообзвона? Система автообзвона (автодайлер) — это инструмент, используемый для автоматизации процесса набора номеров, при котором система автообзвона набирает номера телефона из списка контактов и направляет успешные попытки набора — те, которые отвечают потенциальные клиенты — к операторам, ожидающим на линии, чтобы принять звонок. Таким образом, этот вид автоматизации исходящих звонков делает звонки намного более эффективными и успешными, потому что современные автодайлеры могут легко определить недействительные номера телефонов и правильно сортировать контакты, чтобы избежать потери времени операторов на звонки, которые не будут отвечены.
К примеру, система автоматического обзвона VoIPTime Contact Center имеет гибкие опции повторного набора — это означает, что неудачные попытки будут повторно набираться в соответствии с предварительно созданными правилами без участия оператора, пока они не будут отвечены или удалены из списка контактов. Это позволяет вам убедиться, что ни один из ваших лидов не будет «забыт», а также может значительно сэкономить время операторов, потраченное на бесполезные действия, такие как ручной набор номеров телефона.
Система автообзвона также может использоваться для совершения автоматических звонков, выполняемых с помощью системы IVR. Такие звонки — это предзаписанные голосовые сообщения (или созданные из текстовых сообщений с помощью функции Text-to-Speech), которые проигрываются во время звонка каждому абоненту из списка контактов. Обычно, такие звонки не предполагают продажу чего-либо — как это бывает с исходящими звонками — они, главным образом, используются как напоминания, обновления или уведомления для клиентов о важной информации.
Зачастую, обе функции включены в комплексное программное обеспечение для колл-центра (например, в программу VoIPTime Contact Center), наряду с множеством других важных функций, необходимых для повышения качества обслуживания клиентов и роста продаж.
Основные преимущества системы автообзвона VoIPTime Contact Center
1. Высокие показатели конверсии
При использовании автонабора вы добиваетесь увеличения конверсии в среднем в 2,5 раза. Это происходит из-за интеллектуальных алгоритмов набора, используемых в программном обеспечении, что означает, что система самостоятельно отслеживает недействительные номера телефонов или неудачные попытки набора, без участия агентов, и планирует повторные попытки по ним. Это помогает снизить нагрузку на агентов и сохранить их энергию для более важных задач, особенно для живых разговоров с потенциальными клиентами. Кроме того, при использовании предиктивного набора (Predictive dialer) вы получаете около 75% дозвона, что означает, что вы свяжетесь почти с 8 потенциальными клиентами из 10 в вашем списке контактов — если бы вы делали это все вручную, этот показатель редко превысил бы 35%. Для других режимов автонабора этот показатель редко составляет менее 60%, если только вы не используете базу неактуальных контактов.
2. Расширенная статистика
Вы получаете все данные о ваших телемаркетинговых кампаниях или любых других кампаниях, которые вы запускаете. Это включает в себя как общие показатели, такие как общее количество звонков, средняя длительность звонка, количество агентов онлайн, среднее время ожидания до подключения к агенту и так далее, так и более продвинутые показатели, например, ответы клиента на каждый вопрос из сценария разговора. Эти показатели помогут вам найти проблемные точки и разработать стратегии для улучшения производительности вашего колл-центра. Кроме того, подробная статистика позволяет контролировать производительность ваших агентов, а онлайн-мониторинг — составить мнение об их навыках. Таким образом, программа для автообзвона VoIPTime Contact Center предоставит вам все необходимые данные для того, чтобы улучшить программы обучения продажам, и в свою очередь, привлечь еще больше клиентов.
3. Сценарии звонков
Какой продавец продает без презентации? Сценарии продаж для агентов дают им возможность контролировать ход звонка, преодолевать возражения и убеждать потенциальных клиентов назначить встречу или даже принять предложение во время первого разговора! Функция динамических сценариев разговора в VoIPTime Contact Center также позволяет создавать сценарии с переходами между вопросами в зависимости от ответов клиента. Сценарии разговора нужны не только для увеличения эффективности работы ваших агентов, но и для облегчения и оптимизации процесса обучения новичков, которым не хватает опыта в продажах — и мы все знаем, насколько трудно продавать товары. Онлайн мониторинг звонков с возможностью подсказок агенту в режиме реального времени — еще одна хорошая функция нашей системы, которая поможет вам убедиться, что ваши агенты придерживаются наилучшей стратегии при разговоре с потенциальными клиентами.
4. Сбор обратной связи
Сбор обратной связи — это один из самых важных аспектов функционирования контактного центра, а также один из самых важных аспектов вашего бизнеса. Можете ли вы удовлетворить и превзойти ожидания клиентов без сбора обратной связи от них? Риторический вопрос, не так ли?
Таким образом, сбор обратной связи теперь можно проводить легко и дешево с помощью системы автообзвона VoIPTime Contact Center. Вы просто берете свой список контактов, импортируете его в систему, записываете сообщение вроде «Пожалуйста, оцените нашу услугу от 1 до 10» и запускаете обзвон с помощью IVR-системы по всем вашим клиентам. После этого вы сможете просмотреть подробный отчет с данными, собранными из ответов клиентов, и оценить уровень удовлетворенности клиентов и общий опыт клиента. Более того, вы можете использовать эту функцию, чтобы напомнить клиентам о предстоящих платежах, изменениях в дате доставки, новых товарах и так далее. Это самый персонализированный способ связи с клиентами с напоминанием.
Как увеличить эффективность проведения автоматического обзвона
Для достижения максимальной эффективности системы автообзвона в вашем бизнесе, можно применять следующие стратегии:
1. Персонализация:
Взаимодействие с вашей аудиторией должно быть как можно более индивидуализированным. Используйте данные о клиентах, чтобы создавать сообщения, которые будут их привлекать, например, укажите в сообщении имя клиента. Старайтесь учитывать предпочтения и историю покупок клиентов. Например, если у вас есть информация о том, что клиенты интересовались определенным продуктом или услугой, предложите им продукт из той же категории.
2. A/B-тестирование:
Экспериментируйте с различными методиками обзвона и контентом сообщений. Это позволит вам определить, какие подходы наиболее эффективны для вашей аудитории.
Разбивайте вашу базу клиентов на группы и отправляйте разные сообщения каждой группе для проведения А/Б тестирования. Затем анализируйте результаты, чтобы определить, какие сообщения дают наилучшие результаты.
3. Внедрение и обучение:
Обучение ваших сотрудников играет ключевую роль в эффективном использовании системы автообзвона. Убедитесь, что ваши сотрудники хорошо знакомы с возможностями системы и могут максимально ее использовать.
Если подытожить, система автообзвона представляет собой мощный инструмент для массовых исходящих звонков в вашем бизнесе. Она охватывает два основных типа программного обеспечения: автодайлеры для исходящих звонков с участием оператора и программное обеспечение для автоматических звонков через систему IVR.
Выбор между этими двумя типами зависит от конкретных потребностей вашего бизнеса. Автодайлеры предлагают высокие показатели конверсии, расширенную статистику и возможность создания сценариев звонков для агентов. Система автоматических звонков через IVR, напротив, подходит для массовых уведомлений и сбора обратной связи от клиентов.
Независимо от вашего выбора, система автообзвона может существенно улучшить эффективность вашего колл-центра, увеличить конверсию и повысить уровень обслуживания клиентов. Обратитесь в компанию VoIPTime, опишите потребности вашего бизнеса, и мы поможем вам подобрать наилучший вариант решения ваших задач.
